De directie Informatietechnologie (IT) ondersteunt de taken van de Douane. Dit doet de directie door beproefde technologie te gebruiken en in te zetten op technologische innovatieve ontwikkeling. Zo draagt de directie bij aan een data-gedreven organisatie en aan de missie en visie van de Douane. Hierbij kijkt de directie naar wat er gebeurt in de omgeving zoals bij andere overheidspartijen of het bedrijfsleven. Directie IT is een wendbare organisatie die meebeweegt met de ontwikkelingen van morgen.
De directie Informatietechnologie bestaat uit vier onderdelen. De directeur Informatietechnologie, lid van het bestuur van de Douane, stuurt de directie aan.
CIO-office
Het CIO-office richt zich op de producten binnen de informatievoorziening van de Douane. Dit doen ze door hoofdlijnen van het beleid vast te stellen, te adviseren en de producten bij het gebruik te toetsen op beleidskaders en wet- en regelgeving. Hiermee helpen ze de Chief Information Officer (CIO) volgens het CIO-stelsel Rijk.
Dienstverlening & Beheer
Dienstverlening & Beheer (IT D&B) is verantwoordelijk voor de continuïteit van de (IT) dienstverlening voor Douane en het bedrijfsleven. Ze zijn de IT-supportdesk voor (eind)gebruikers van Douane-applicaties, faciliteren softwareontwikkelaars met een bedrijventestomgeving, en voeren het functioneel beheer op alle Douane-applicaties.
Primaire processen
Primaire Processen (IT PP) realiseert de automatiseringsvragen die vanuit de operatie komen. Zij ontwikkelen applicaties, producten en oplossingen op een agile (snel aanpassen aan verandering) werkwijze en werken nauw samen met de business en IBS Douane (Integratie Business Services Douane). Verzoeken die vanuit het basis portfolioproces en de architectuur binnen de Douane belangrijk worden geacht, bekijken ze douane breed vanuit één portaal. De verzoeken voor automatiseringsondersteuning en IT-aspecten nemen ze binnen de IV-portfolio op om te realiseren.
Data & Digitalisering
Data & Digitalisering (IT D&D) levert producten en diensten op het gebied van data, sensors en bijbehorende functionaliteit om de Douane processen te ondersteunen. Hiermee leggen ze de basis om data-gedreven werken mogelijk te maken. Zo nemen ze beslissingen op basis van volledige, juiste en tijdige informatie. Ze verbeteren daarnaast ook de digitale dienstverlening, zodat bedrijven volledig digitaal zaken kunnen doen met de Douane. Het maakt daarbij niet uit via welk kanaal ze in contact zijn met de Douane. De gebruikerservaring is uniform en op elkaar afgestemd.