Directie Operaties
De directie Operaties is verantwoordelijk voor het realiseren van de doelen die met de opdrachtgevende ministeries zijn afgesproken. De directie maakt daarvoor afspraken met douaneregio's die ieder een aandeel aan de prestaties van Douane Nederland leveren. De directie beoordeelt de prestaties en bewaakt dat de activiteiten uniform en kwalitatief goed worden uitgevoerd.
De directie Operaties bestaat uit 3 onderdelen. De directeur Operaties, lid van het bestuur van de Douane, stuurt de directie aan.
Onderdeel 1: Bureau Operaties
Bureau Operaties adviseert en ondersteunt de directeur Operaties bij het aansturen van de directie. De belangrijkste taken zijn advisering, informatievoorziening en ondersteuning t.b.v. de sturing op de resultaten. Daarnaast heeft het bureau een aantal specifieke taken die extra aandacht nodig hebben binnen de Douane. Bijvoorbeeld het verbeteren van de kwaliteit en werking van de uitvoerende processen en het adviseren over en toetsen van de uitvoerbaarheid van plannen, (beleids)voornemens of wetswijzigingen.
Bureau Operaties voert het secretariaat van het Managementteam Operaties (MTO). Het MTO bestaat uit de directeur Operaties en de regiodirecteuren. Het MTO heeft als doel om de operationele sturing van de Douane op regio-overstijgend niveau te versterken. Het MTO geeft onder meer advies over wetswijzigingen en voorgenomen beleid.
Onderdeel 2: Regiokantoren
De Douane heeft 8 regiokantoren die elk in hun eigen gebied het werk van de Douane uitvoeren. Bijvoorbeeld het aanvragen van vergunningen, de fysieke controle van goederen en de administratie daarvan. Elk regiokantoor heeft een eigen regiodirectie, bestaand uit een regiodirecteur en één of meer plaatsvervangend directeuren. De regiodirecteur is verantwoordelijk voor het halen van de doelstellingen van het kantoor. De regiodirecteur brengt daarover verslag uit aan de directeur Operaties en geeft strategisch advies over handhaving door de Douane. De plaatsvervangend directeur geeft strategisch advies over het omgaan met informatie en de bedrijfsvoering van de Douane.
Onderdeel 3: Douane Landelijk Tactisch Centrum
Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) bepaalt welke aangiftes de regiokantoren moeten controleren. Aangiftes zijn de in- of uitzendingen van goederen. Het DLTC analyseert en evalueert ook de resultaten van die controles. Zo kan de Douane bepalen of bepaalde maatregelen effectief zijn en hoe ze beter kunnen. Het DLTC volgt in haar werk strikt het handhavingsbeleid en risicobeheersing. Het handhavingsbeleid bestaat uit vaste regels en afspraken voor de handhaving door de Douane. Risicobeheersing heeft als doel om de risico’s bij het Douanewerk zo klein mogelijk te houden.